सामान्य तकनीकी समस्याओं के समाधान
यदि आपको ऐप चलाने, स्क्रीन लोड होने या डेटा सिंक करने में कठिनाई आ रही है, तो नीचे दिए गए शाखावार चरणों का पालन करें।
गेम या ऐप खोलते ही स्क्रीन फ्रीज़ हो जाती है या ऐप अपने आप बंद हो जाता है।
डिवाइस मेमोरी (RAM) की कमी, कैशे डेटा दूषित होना या अधूरा इंस्टॉलेशन।
जब डिवाइस पर मेमोरी का दबाव अधिक होता है या पुरानी फ़ाइलें बाधित होती हैं, तो ऐप अप्रत्याशित रूप से बंद हो सकता है। इसे हल करने के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया अपनाएं:
- एंड्रॉइड डिवाइस की 'सेटिंग्स' में जाएं और 'ऐप्स' चुनें।
- सूची में से ऐप ढूंढें और 'स्टोरेज' विकल्प पर टैप करें।
- 'क्लियर कैशे' पर क्लिक करें (डेटा हटाने से पहले सुनिश्चित करें कि आपकी जानकारी सुरक्षित है)।
- डिवाइस को रीस्टार्ट करें और ऐप को पुनः प्रारंभ करें।
यदि समस्या बनी रहती है, तो पैकेज दूषित हो सकता है। नई फ़ाइल के लिए इंस्टॉलेशन गाइड देखें:
लोडिंग स्क्रीन पर 'नेटवर्क त्रुटि' या 'सर्वर से कनेक्ट नहीं हो सका' संदेश दिखाई देना।
अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन, DNS रिज़ॉल्यूशन में रुकावट या फ़ायरवॉल सेटिंग्स।
स्थिर डेटा कनेक्शन के बिना गेमिंग सामग्री लोड नहीं हो पाती है। नेटवर्क पुनर्स्थापित करने के लिए ये कदम उठाएं:
- अपने फोन का एयरप्लेन मोड 10 सेकंड के लिए चालू करें और फिर बंद करें।
- यदि आप वाई-फाई पर हैं, तो मोबाइल डेटा पर स्विच करके जांचें।
- सुनिश्चित करें कि बैकग्राउंड में कोई बड़ा डाउनलोड या डेटा खपत करने वाला ऐप सक्रिय न हो।
डाउनलोडिंग संबंधी नेटवर्क समस्याओं के निवारण के लिए डाउनलोड सहायता का संदर्भ लें:
सत्र समाप्त होने का एरर आना या गेम प्रगति और प्रोफ़ाइल विवरण का अपडेट न होना।
लॉगिन टोकन की समय सीमा समाप्त होना या सर्वर के साथ खाता क्रेडेंशियल का बेमेल होना।
सुरक्षा कारणों से सत्र अमान्य होने पर डेटा सिंक रुक सकता है। इस स्थिति को ठीक करने के लिए प्रमाणीकरण प्रक्रिया को रीफ्रेश करना आवश्यक है:
- ऐप सेटिंग्स से अपने वर्तमान सत्र से लॉग आउट करें।
- ऐप को पूरी तरह बंद करें और हाल के ऐप्स ट्रे से हटाएं।
- ऐप दोबारा खोलें और अपने पंजीकृत विवरण के साथ पुनः प्रवेश करें।
यदि लॉगिन करने में पासवर्ड या क्रेडेंशियल संबंधी अन्य समस्याएं आ रही हैं, तो संबंधित गाइड देखें:
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